Reklamationen

Reklamationen

Klar, jeder macht Fehler - davon nehmen wir uns auch nicht aus. Es ist daher wichtig, dass wir schnell verstehen, was dir missfällt oder wo ein Fehler aufgetreten sein könnte. Wir sind aber so von unserer Qualität überzeugt, dass wir dir eine 1-Jahres Garantie versprechen (einzige Bedingung: Du musst bei uns im Newsletter registriert sein). Sollte daher etwas einmal passieren, schreibe bitte eine E-Mail an herwig@champ-sys.com mit folgenden, zwingenden Angaben:

  • Team Name (wie im Account angegeben)
  • Customer ID
  • Order ID
  • Produkt (genaue Bezeichnung inkl. aller Details wie, z.B. Sitzpolster, Beinlänge, individueller Name, Größe, etc)
  • kurze Problembeschreibung zu dem jeweiligen Produkt
  • detaillierte, aussagekräftige Fotos (eindeutig erkennbar)
  • Falls es sich um eine CS-direct Bestellung handelt, bitte auch alle für den Versand mit FedEx notwendigen Angaben:
    - Adresse (an die tagsüber zugestellt werden kann)
    - Telefonnummer (wichtig)
  • Crash Replacement (Apex Linie bzw. vergleichbar) wird nur bei deutlicher, großflächiger Beschädigung des Kits während eines Rennens gewährleistet. Daher ist am Besten das Rennen wie auch die Startnummer anzugeben. Am besten mit einem Bild während Rennens - falls vorhanden.
  • Und sollten es einmal mehrerer Teile gleichzeitig betroffen sein, bitte alle Teile gut erkennbar auf einem Bild abbilden.

Wenn diese Angaben nicht vollständig sind, kann keine zeitnahe Bearbeitung gewährleistet werden. Bitte hab dafür Verständnis. Falls die Fotos nicht zweifelsfrei sind bzw. ein Nachmessen unsererseits notwendig erscheint, musst du bitte die Produkte in unser Büro senden (Adresse: siehe auch Kontakt).
Auch wenn es nicht zweifelsfrei eine Reklamation ist kann es sein, dass du das Produkt zu uns in Büro schicken musst.

Nachdem die Reklamation anerkannt ist, wird für dich das Produkt neu produziert und zugestellt. Bitte schicke uns dann das alte, reklamierte Teil umgehend zu. Gemäß unserer AGB übernehmen wir keine Kosten für Rücksendungen an uns.

 

herwig@champ-sys.com